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上海消费者保障委员会约谈家网游
时间:2016-09-04 12:06

晨报记者李晓明

花费无数,投入了大量,玩了多的网络游戏,终于积累了大量虚拟资产,却被网游以违反直接封,玩家还不知道自己究竟违反了哪条。前,上海市消保委通报网络游戏调查情况,并约谈盛大、久游网等家网游,对网游格式条款进行了披露。

封停账投诉占成

随着游戏产业的快速发展,上海市消保委收到的网络游戏投诉有较大幅度增长。据统计,相关投诉为件;为件,同比上升.%;-为件。其中,封停账类投诉占成。

针对消费者投诉和反映较为集中的游戏账被封停问题,上海市消保委约谈了上海恺英网络科技有限、上海数龙科技有限(盛大)、上海网之易网络科技发展有限、上海蛙扑网络技术有限、上海巨人网络科技有限、上海邮通科技有限、上海久游网络科技有限(久游网)、上海点点乐信息科技有限、互娱(上海)科技有限和上海誉点信息技术有限等家企业。

上海市消保委调查发现,网游侦测玩家是否存在违规情况时,主要采用系统自动检测、用户举报系统检测、人工检测和用户举报并行种方式。

处罚不透明引发集中投诉

消费者陈先生投诉称,他在久游网旗下的劲舞团游戏时,账无故被封。“客服判定使用了,违反《用户协议》进行封处理。”陈先生说,他没有使用任何辅助,要求客服提供相关调查情况,如使用、何种。客服表示无法提供。陈先生认为,久游网无法提供相关调查,并无法给予说明,单方面进行封处理,侵害消费者知情权。

消费者邹先生也反映,他是盛大游戏旗下最终幻想的资深玩家,今,他发现账无故被封,“客服以非法使用脚本为由进行封,且不让玩家。”邹先生要求客服提供调查,遭到。“客服表示只给和司法部门提供,消费者直接拿到”。

对于消费者的投诉,昨,在场的网游表示,封均是根据进行的。不过他们也承认,在处罚之前并没有告知消费者,也没有向他们提供相关处罚依据。

上海市消保委法律研究部主任汪鸫指出,多数网游处罚规则不透明,客观诱发了玩家与网游的争议,尤其在问题上,网游往往拒不提供后台数据,也不对玩家使用的具体情形进行举证,造成了近%的封停账投诉无法妥善解决。稀饭怎么煮犀牛的英文锡纸排骨


 
 
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